“这次调解既解决了油烟扰民问题，又方便了商户整改，大家都很满意。”近日，市城市管理综合执法大队成功调解一起油烟扰民纠纷，现场居民对城管队员连连称赞。
执法人员在接到群众反映后，经调查得知，该面馆为人民大道南侧一楼临街商铺，位于居民楼下。因未安装油烟净化设备，且排烟管道出口处于后方居民楼出入口，引发周边住户不满。城管队员了解到该面馆老板没有安装油烟净化设备，加之商铺未预留油烟管道铺设空间，只能将排烟口置于店后，才导致问题出现。
为化解双方矛盾，促进邻里和谐，城管队员立即召集投诉人、商户老板、房东、居民代表、社区工作人员现场调解。在认真倾听双方诉求和想法后，城管队员从法规、情理多角度引导协商，既讲“法理”也讲“情理”，最终双方达成一致。商户承诺一周内安装油烟净化设备并对油烟管道出口进行调整，投诉人对此表示理解并同意限期整改。
下一步，市城市管理综合执法大队将持续聚焦群众关切，以“绣花”功夫推进城市精细治理，做到“情、理、法”相融，在执法中掌握“尺度”、坚持“力度”、体现“温度”，不断提升市民获得感、幸福感、安全感。（王淮）
